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山西省郵政管理局:2018年四季度消費者主要對13家快遞企業進行申訴

2019年03月12日 08:00:09 來源: 山西晚報

  原標題:省郵政管理局發布2018年第四季度消費者對快遞企業的申訴情況,其中——

  品駿快遞申訴率最高丟失損毀成“重災區”

  3月11日,山西晚報記者從省郵政管理局獲悉,2018年第四季度,消費者主要對13家快遞企業進行了申訴,其中,品駿申訴率最高,達57.1(件有效申訴/百萬件(收投)快件)(快遞申訴率單位)。

  2018年四季度,山西省郵政業消費者申訴中心通過“12305”郵政業消費者申訴電話、申訴網站、微信平臺、公眾留言及局長信箱,共受理消費者申訴6727件,其中有效申訴(確定企業責任的)293件,占總申訴量的4.4%,環比增加32.0%,比上年同期減少69.8%。

  與2018年三季度相比,投遞服務、丟失短少和損毀的有效申訴量有所增長,延誤的有效申訴量有所減少;與去年同期相比,延誤、投遞服務、丟失短少和損毀的有效申訴量均有所減少。

  2018年四季度,消費者對于快遞企業申訴率最高的集中在快件丟失損毀、快件延誤和快件投遞服務方面,其中,品駿申訴率達到57.1,位列“黑名單”第一,快件丟失損毀申訴率達42.9,快件投遞服務申訴率10.7。此外,德邦、天天、宅急送、優速的投訴也均上“黑名單”榜。(記者 趙德偉 實習生 牛晨婧)

[編輯: 王夢佳 ]
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